一、買家常見問題

1.賣家什麼(me)時候發(fā)貨，如何取消購買？

賣家有12小時發(fā)貨時間，在你成(chéng)功發(fā)起(qǐ)報價後(hòu)，ECO會(huì)通過(guò)APP内推送、手機推送、短信、微信等方式提醒賣家發(fā)貨，請耐心等待。如果急著(zhe)想要，可以在交易前看看賣家的平均發(fā)貨時間做參考。如果賣家發(fā)貨超時賣家會(huì)受到懲罰。

如果想取消訂單，你可以通過(guò)取消報價（需購買滿30分鍾，否則會(huì)被(bèi)凍結購買權限）來取消訂單，在Steam中取消對(duì)應報價或者購買記錄訂單詳情頁右上角查看報價取消。

訂單檢測到失敗後(hòu)會(huì)立即退款，訂單檢測稍有延遲，退款原路退回，餘額購買退回餘額，微信退款30分鍾内到賬，如30分鍾未未退款，可向(xiàng)客服反饋。

另外，如遇交易被(bèi)暫挂，請勿直接取消報價，一般兩(liǎng)天後(hòu)會(huì)自動完成(chéng)交易。

2.如何取消我發(fā)起(qǐ)的還(hái)價？

網頁上：可以在【我的庫存】-【我的還(hái)價】頁面(miàn)内查看還(hái)價，30分鍾後(hòu)才能(néng)取消。

手機上：可以在【我】-【我的購買】-【我的還(hái)價】頁面(miàn)裡(lǐ)查看還(hái)價，30分鍾後(hòu)才能(néng)取消。

3.訂單顯示購買成(chéng)功，遊戲内沒(méi)有相關飾品

CS2和DOTA2：訂單顯示購買成(chéng)功，你可以在庫存中下拉刷新(APP)或點擊刷新(網頁)來更新庫存。如果Steam接口延時，有可能(néng)存在暫時未更新的情況，你也可以訪問【點擊查看Steam庫存曆史】查看自己的庫存交易曆史記錄來确認。

4.多買家報價處理規則？

當兩(liǎng)個或兩(liǎng)個以上的買家同時對(duì)同一飾品進(jìn)行報價，且報價金額不同時，我們將(jiāng)優先考慮出價最高的買家。

若出現兩(liǎng)個或兩(liǎng)個以上的買家同時對(duì)同一飾品進(jìn)行報價，并且報價金額相同時，我們將(jiāng)依據報價提交的時間順序來決定。最先提交有效報價的買家將(jiāng)被(bèi)優先考慮，以體現時間的公正性與先到先得的原則。

二、賣家常見問題

1.發(fā)貨了還(hái)沒(méi)收到錢？

自售-買家發(fā)報價：如果你的訂單是由你接受報價的，在發(fā)貨後(hòu)，訂單檢測稍有延遲，會(huì)在短時間内結算的。

供應求購、還(hái)價、自售-賣家發(fā)報價：如果你的訂單是由你發(fā)起(qǐ)報價的，在你發(fā)貨後(hòu)，【出售記錄】内對(duì)應訂單狀态爲變爲“等待買家接受報價”。這(zhè)個時候，交易尚未完成(chéng)，飾品仍在賣家庫存内，需要等買家确認收貨後(hòu)，交易才會(huì)結算完成(chéng)。

買家使用支付寶付款購買，出售收入直接結算到賣家綁定的支付寶賬号，請前往綁定的支付寶内确認。

2.買家什麼(me)時候收貨？如何取消供應？

賣家發(fā)起(qǐ)報價後(hòu)，買家需要在24小時内收貨，ECO會(huì)通過(guò)推送、短信、微信等方式提醒買家收貨，如無異常，超時不收貨將(jiāng)扣除2%的交易金額補償賣家。

如果想取消訂單，你可以取消報價（需供應滿30分鍾，否則按未發(fā)貨懲罰）來取消訂單，在Steam中取消對(duì)應報價即可。具體流程：【Steam】-【通知】-【新物品】-【交易報價】-【已發(fā)送報價】-【取消交易報價】。

3.交易過(guò)程中，怎麼(me)防止被(bèi)騙？用什麼(me)判斷買家身份？

從ECO裡(lǐ)面(miàn)點擊處理報價（防止報價是私下創建）

在Steam令牌确認時核對(duì)買家的Steam昵稱、等級、賬戶年資（防止确認的時候報價被(bèi)掉包），如果不放心，可以提供相關截圖給予客服進(jìn)行排查。

4.什麼(me)是心理底價，如何重設心理底價？

低于你的心理底價的還(hái)價會(huì)被(bèi)系統自動拒絕，這(zhè)部分還(hái)價不會(huì)給你發(fā)送消息提示，被(bèi)還(hái)價後(hòu)可設置。

需要你將(jiāng)自售中的對(duì)應飾品下架，然後(hòu)重新上架，那麼(me)該飾品就(jiù)沒(méi)有心理底價了，等再次被(bèi)還(hái)價的時候，你就(jiù)可以重新設置你的心理底價。  

三、無法交易問題

1.爲什麼(me)交易受限，如何可以正常交易？

Steam爲了保護玩家虛拟财産安全，如果你沒(méi)有啓用Steam郵箱令牌、剛綁定Steam手機令牌、令牌未滿7天、最近重置過(guò)密碼或郵箱、Steam帳号被(bèi)封禁，Steam官方將(jiāng)會(huì)限制你的交易權限。

可以訪問【點擊查看Steam帳号交易狀态】 查詢Steam帳号的交易狀态、限制原因和解決辦法。

注意：必須解決“交易受限”的問題後(hòu)，才可以在ECO上交易，這(zhè)是Steam的限制。

2.上面(miàn)鏈接我進(jìn)去看了是”你可以進(jìn)行交易并使用社區市場“，但是還(hái)是無法交易。

請排查以下設置是否正常：

你的庫存隐私設置是否公開(kāi)，需要公開(kāi)才可以正常交易。

你的Steam交易鏈接失效，需要及時更新

3.爲什麼(me)我綁定了Steam手機令牌，ECO内還(hái)會(huì)顯示我未綁定Steam手機令牌，還(hái)不能(néng)購買？

你有可能(néng)隻是下載了Steam手機令牌而未綁定，打開(kāi)Steam APP，左側有【Steam令牌】，點進(jìn)去有綁定操作

綁定Steam手機令牌≠可以交易，綁定Steam手機令牌後(hòu)，還(hái)需要等待“暫挂期”結束後(hòu)才可以交易，所以ECO内還(hái)會(huì)有相關的提示。（關于暫挂期可以訪問【點擊查看Steam帳号交易狀态】 查看還(hái)有幾天才可以交易）

注意：必須解決“暫挂”的問題後(hòu)，才可以在ECO上出售飾品，這(zhè)是Steam的限制。

4.爲什麼(me)我能(néng)購買飾品，卻不能(néng)出售飾品？

這(zhè)很可能(néng)是你隻是下載Steam手機令牌滿7天，但是還(hái)沒(méi)有在手機令牌上綁定你的手機号，所以還(hái)不能(néng)出售飾品。

如何判斷是否綁定Steam手機令牌？在電腦上登陸Steam客戶端的時候，如需要輸入Steam手機令牌動态驗證碼，則證明你已綁定Steam手機令牌。

四.其他常見問題

1.Steam網頁打不開(kāi)

由于網絡原因不能(néng)訪問steam的交易和社區頁面(miàn)，可以通過(guò)安裝“加速器”的方法進(jìn)行解決。

下載安裝加速器後(hòu)，打開(kāi)軟件選擇Steam社區（移動端請選擇Steam移動版），點擊加速，加速成(chéng)功後(hòu)，再去嘗試。

2.如何綁定/更換Steam賬号？

進(jìn)入【帳号設置】，可以選擇解綁steam，注意解綁後(hòu)有3天冷卻期，期間無法再次解綁steam，請謹慎操作。

3.如何綁定/更換API KEY？

網頁上：可以前往【帳号設置】-【API key】進(jìn)行綁定

手機上：可以前往【帳号設置】-【API KEY設置】進(jìn)行綁定

更換API Key：在對(duì)應的Steam頁面(miàn)，注銷并重新生成(chéng)API Key，填入ECO設置中，即更換。

4.交易前準備

由于Steam是一個非常安全嚴格的平台，在開(kāi)始交易前，需要你做一些安全配置和準備工作。完成(chéng)後(hòu)，你就(jiù)可以順利安全的在ECO上進(jìn)行飾品交易， 購買你心儀的遊戲飾品， 賺取你遊戲人生的第一桶金了。

開(kāi)始交易前，我們需要做好(hǎo)四個準備工作，缺一不可哦。

1、綁定你的Steam賬号；

2、公開(kāi)Steam賬戶的個人資料和庫存；

3、綁定并啓用Steam手機令牌；

4、在ECO上設定Steam的交易鏈接；

下面(miàn)分别介紹四個準備工作的詳細操作：

1、綁定你的Steam賬号

在首次使用手機賬号登錄ECO系統時，將(jiāng)會(huì)有引導跳轉到相關頁面(miàn)，可以進(jìn)行一次登錄綁定授權操作；除此，你還(hái)可以随時在你的“Steam賬号管理”中，進(jìn)行該綁定操作。如果由于網絡原因，不能(néng)打開(kāi)相關頁面(miàn)，可訪問點擊查看幫助

2、公開(kāi)Steam賬戶的個人資料和庫存

Steam賬戶需要將(jiāng)隐私設置中的個人資料和庫存設置爲公開(kāi):點擊前往Steam隐私設置頁或者在Steam用戶主頁中點擊“編輯個人資料-我的隐私設置”。